Protección al usuario en JOKERBET

Tu bienestar es nuestra prioridad absoluta. En JOKERBET.es, como operador autorizado, monitorizamos la actividad de nuestra plataforma para asegurar que el entorno sea siempre positivo y seguro.

Si detectamos patrones que puedan ponerte en riesgo, actuaremos limitando o cerrando la cuenta para garantizar tu seguridad.

Sin embargo, nuestro objetivo es ayudarte antes de llegar ahí. Por eso, te ofrecemos mecanismos de autocontrol y herramientas fáciles de usar para que seas tú quien decida sus límites y asegures una experiencia de juego sana y a tu medida.

Protección Integral del Usuario

Aquí te explicamos cómo funciona tu cuenta paso a paso. Si necesitas ayuda para gestionar tu tiempo o presupuesto, o buscas apoyo especializado (como FEJAR), visita nuestra sección de Juego Más Seguro donde encontrarás tests y contactos de ayuda externa.

Si tienes dudas sobre el cifrado de tus datos o la seguridad de tus transacciones, consulta nuestra página de Seguridad.

Además, creemos que la transparencia es vital: conoce las estadísticas de premios de cada juego consultando nuestra sección de Retorno al Jugador (RTP) antes de empezar.

Herramientas de juego responsable

Para que tu pasatiempo favorito no derive en un potencial problema, pon límites en tu cuenta de juego.

En tu área personal dispones de los siguientes mecanismos para relajar tu actividad o pausarla para tomarte un breve respiro o durante el tiempo que consideres necesario.

Límites de cuenta

Límites de depósito: puedes reducir los importes por defecto diario, semanal y mensual hasta el límite que consideres razonable en un momento dado y volverlos a subir cuando convenga.

Autoexclusión: puedes suspender temporalmente la actividad total de tu cuenta, limitando tu actividad de juego durante un día o durante el periodo necesario que requiera tu situación actual.
Adicionalmente, si solo quieres suspender una parte de tu actividad, también puedes limitar una categoría de juego, por ejemplo apuestas deportivas, o varias de ellas a la vez, por ejemplo apuestas deportivas y blackjack. De este modo, puedes restringir cierta actividad nociva sin perjudicar el resto de juegos.

Autoprohibición: esta exclusión está especialmente dirigida a usuarios de locales físicos. No obstante, también afectará a tu juego online y limitará por completo tu actividad tanto offline como online por un periodo mínimo irrevocable de 6 meses.

Elige el mecanismo más adecuado para ti antes de llegar al fin de tu actividad y recuerda siempre jugar de manera responsable.

Procedimiento de Autoexclusión en JOKERBET

Esta herramienta te permite suspender temporalmente tu capacidad de depositar y participar en juegos exclusivamente en JOKERBET.es.

Activación: Puedes aplicarla iniciando sesión y dirigiéndote al apartado "Límites de cuenta / Autoexclusión". O una vez logado, directamente desde el footer (pie) de la página.

Condiciones del periodo: Podrás seleccionar el período que desees aplicar indicando su fecha de finalización. Este se activará en el momento en que guardes los cambios, por lo que debes pensarlo bien. Ten en cuenta que, para periodos de larga duración, la cuenta solo podrá ser revisada para una posible revocación una vez hayan transcurrido al menos seis meses desde su aplicación, siempre que el período establecido sea superior a dicho plazo.

Cese de comunicaciones: Una vez activa la autoexclusión, el operador dejará de realizar cualquier comunicación de marketing o promocional en tiempo real; no obstante, todavía podría llegarte alguna comunicación programada previamente al momento de tu autoexclusión. Para las autoprohibiciones, el periodo se dilatará hasta la medianoche del segundo día transcurrido.

Derecho de Autoprohibición (RGIAJ)

Además de las herramientas internas de JOKERBET, tienes el derecho de prohibirte el acceso al juego a nivel estatal en todos los operadores autorizados en España.

Inscripción en el Registro: Al inscribirte en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), se impedirá tu participación en cualquier operador online ".es" y en todos los locales físicos de juego. La verificación de identidad es estrictamente obligatoria, y en nuestros salones estamos instalando avanzados controles de acceso biométrico para garantizar una mayor seguridad y agilidad en dicho control. Ten en cuenta, que, a diferencia de la autoexclusión online, que solo afecta al portal en cuestión, la autoprohibición limitará tu participación en todos los portales de dominio español.

Gestión del Saldo: Durante la vigencia de la autoprohibición, tu cuenta permanecerá suspendida, pero podrás solicitar la transferencia de tu saldo y premios obtenidos previamente a través de los medios de pago ofrecidos.

Acceso al trámite: Puedes realizar este trámite oficial en la Sede Electrónica de la Dirección General de Ordenación del Juego: Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ).

Gestión y Cierre de Cuenta

Si sientes que es el momento de hacer una pausa o prefieres cerrar tu cuenta definitivamente, queremos que el proceso sea sencillo y sin complicaciones para ti. Aquí tienes cómo hacerlo:

Cierre voluntario: Puedes pedir el cierre en cualquier momento. Lo ideal es que nos escribas por el chat o nos mandes un correo; así nuestro equipo podrá ayudarte sobre la marcha. Si prefieres llamarnos, te explicaremos encantados cómo hacerlo, aunque para que todo quede bien registrado, necesitaremos que la solicitud final se haga siempre por chat o email.

Tratamiento de Fondos y Saldo: Antes de marcharte, asegúrate de retirar el saldo que tengas en tu cuenta, conforme a nuestra política de pagos, para que no se quede nada pendiente. Solo ten en cuenta un detalle importante: si decides cerrar la cuenta por motivos de salud o problemas con el juego, no podremos volver a abrirla. Tu bienestar es nuestra prioridad y esta es la mejor forma de protegerte.

Reapertura: Si simplemente te has tomado un tiempo y te apetece volver, estamos al otro lado del chat o en soporte@jokerbet.es. Escríbenos y veremos juntos cómo reactivar tu cuenta.

Protección en el entorno digital

Como parte de nuestra política de protección, recomendamos el uso de herramientas adicionales para asegurar tu entorno, especialmente si compartes dispositivos con menores de edad:

Limita el acceso a nuestra URL o App a través de la configuración de seguridad de tu navegador o mediante los ajustes de restricción de tu dispositivo (smartphone, tablet o PC).

Utiliza software de filtrado y control parental para bloquear proactivamente el acceso a cualquier contenido de juego.

Nuestro Compromiso Social y Proactivo

En Grupo Veramatic y JOKERBET entendemos la protección al usuario como un deber que va más allá de nuestras obligaciones legales y contractuales. Por ello, impulsamos y participamos activamente en iniciativas propias y sectoriales de Responsabilidad Social:

Plataforma para el Juego Sostenible (PJS): Somos miembros fundadores de esta plataforma, desde la cual promovemos el Proyecto FES (Formación, Educación y Sensibilización), orientado a la prevención de conductas de riesgo, especialmente en jóvenes. Puedes seguir todas las novedades que impulsamos desde la web oficial del Proyecto FES, así como desde las redes sociales oficiales de nuestro abanderado Pedro García Aguado, conocido por presentar y difundir programas educativos y eventos formativos para crear conciencia.

Fundación JOKERBET: A través de nuestra propia fundación, canalizamos recursos hacia proyectos de impacto social, demostrando nuestro compromiso sostenido con un entorno de ocio saludable y seguro para todos.